心理学认为：沟通时信息的全数表达=7%腔调+38%声音+55%肢体说话。 职场中，不但措辞是一门手艺，非说话沟通也是你不得不知的技能。
什么是沟通?从心理学角度阐发，沟通是人与人之间某人与群体之间思惟与豪情的传递和反馈的进程，以求思惟告竣一致和豪情的畅达。美国传布学家艾伯特?梅拉比安曾对于沟通提出一个公式：
沟通时信息的全数表达=7%腔调+38%声音+55%肢体说话。
我们把声音和肢体说话都归为非说话交往的符号，那末人际交往和发卖进程中信息沟通就只有7%是由言语进行的。
1、目光
目光接触，是人际间最能逼真的非言语交往。“端倪传情”、“暗送秋波”等成语形象申明了目光在人们感情交流中的主要感化。
在发卖勾当中，听者应看着对方，暗示存眷;而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关系已紧密亲密到了可直接“以目传情”。讲话者说完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在暗示一种扣问“你认为我的话对吗?”或者暗示对方“此刻该论到你讲了”。
在人们交往和发卖进程中，彼此之间的谛视还因人的地位和自傲而异。推销学家在一次尝试中，让两个互不了解的女大学生配合会商问题，预先对此中一个说，她的扳谈对象是个研究生，同时却奉告另外一小我说，她的扳谈对象是个高考屡次落选的中学生。不雅察成果，自觉得自已地位高的女学生，在听和说的进程中都布满自傲地凝望对方，而自觉得地位低的女学生措辞时很少谛视对方。在平常糊口中也能不雅察到，常常自动者更多地谛视对方，而被动者较少迎视对方的目光。
2、衣着
在构和桌上，人的衣着也在传布信息与对方沟通。意大利影星索菲亚?罗兰说：“你的衣服常常表白你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你见面的人常常自发地按照你的衣着来判定你的为人。”
衣着自己是不会措辞的，但人们常在特定的情境中以穿某种衣服来表达心中的思惟和建议要求。在发卖交往中，人们老是得当地选择与情况、场所和敌手相等的服装衣着。构和桌上，可以说衣着是发卖者“自我形象”的延长扩展。一样一小我，穿戴服装分歧，给人留下的印象也完全分歧，对交往对象也会发生分歧的影响。
美国有位营销专家做过一个尝试，他本人以分歧的服装呈现在统一地址。当他身穿西服以绅士样子呈现时，不管是向他问路或问时候的人，大多彬彬有礼，并且自己看来根基上是绅士阶级的人;当他服装成无业游平易近时，接近他的多半是流离汉，或是来找火借烟的。
3、体势
达芬·奇曾说过，精力应该经由过程姿式和四肢的活动来表示。一样，发卖与人际往中，人们的一举一动，都能表现特定的立场，表达特定的涵义。
发卖人员的体势会吐露出他的立场。身体各部份肌肉若是绷得很紧，多是因为心里严重、拘束，在与地位高于自己的人交往中常会如斯。推销专家认为，身体的放松是一种信息传布行为。向后倾斜15度以上是极为放松。人的思惟豪情会从体势中反应出来，稍微倾向于对方，暗示热诚和乐趣;微微起身，暗示谦和有礼;身体后仰，显得若无其事和骄易;侧回身子，暗示嫌恶和轻视;背朝人家，暗示不屑理会;拂衣离去，则是谢绝交往的暗示。
我国文化传统很正视交往中的姿态，认为这是一小我是不是有教化的表示，是以素有大丈夫要“站如松，坐如钟，行如风”之说。在日本，百货商场对人员的鞠躬哈腰还有具体的尺度：接待顾客时鞠躬30度，陪顾客选购商品时鞠躬45度，对离去的顾客鞠躬45度，暗示朴拙的道歉鞠躬90度。
若是你在发卖进程中想给对方一个杰出的第一印象，那末你起首应该正视与对方会面的姿态表示，若是你和人会面时耷着脑壳、无精打彩，对方就会猜想或许自己不受接待;若是你不正视对方、瞻前顾后，对方便可能思疑你是不是有发卖诚意。
4、音调
有一次，意大利闻名悲剧影星罗西应邀加入一个接待外宾的宴会。席间，很多客人要求他表演一段悲剧，因而他意图大利语念了一段“台词”，尽管客人听不懂他的“台词”内容，然而他那动情的音调和脸色，苦楚悲怆，不由使大家流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不由，跑出会场大笑不止。原来，这位悲剧明星念的底子不是什么台词，而是宴席上的菜单。
得当天然地运用音调，是顺遂交往和发卖成功的前提。一般环境下，柔和的音调暗示坦白和友善，在冲动时天然会有哆嗦，暗示同情时略为低落。不管说什么话，古里古怪，就显得冷言冷语;用鼻音哼声常常表示傲慢、冷酷、末路怒和鄙夷，是缺乏诚意的，会引发人不快。
5、礼品
礼品的真正价值是不克不及以经济价值权衡的，其价值在于沟通了人们之间的友爱情意。原始部落的礼物互换风尚的首要目标是道德，是为了在两边之间发生一种友爱的豪情。同时，人们经由过程礼物的互换，同其他部落氏族连结着社会交往。当你生日时送你一束鲜花，你会感应很欢快，与其说是花的清香，不如说是鲜花所带来的祝愿和友情的温馨使你沉醉，而自己买来的鲜花就不会引发如斯愉悦的感触感染。
在发卖进程中，赠予礼品是免不了的，向对方赠予小小的礼品，可增添友情，有利于巩固彼此的买卖关系。那末大要几多钱的工具才好呢?在大大都场所，纷歧定是珍贵的礼品会使受礼者欢快。相反，可能因为过于珍贵，反而使受礼者感觉过意不去，倒不如送点富于豪情的礼品，更会使发卖对象怅然接管。
6、时候
在一些主要的场所，主要人物常常姗姗来迟，期待世人迎接，这才显得身份尊贵。然而，以迟到来举高身份，究竟结果不是一种公允的交往，这常会引发对方的不满而影响彼此之间的合作与交往。
赴会必定要准时，若是对方约你7时会面，你准时或提早半晌达到，会表现交往的诚意。若是你8点钟才到，尽管你口头上暗示负疚，也必定会使对方不悦，对方会认为你不尊敬他，而无形之中为发卖设下障碍。
文化布景分歧，社会地位分歧的人的时候不雅念也有所分歧。如德国人讲究准时、守时;若是应邀加入法国人的约会万万别提早达到，不然你会觉察此时只有你一小我参加。有位驻非洲某国的美国交际官应约准时前去该国交际部，过了10分钟毫无动静，他要求秘书再次传递，又过了半个小时仍没人理睬他，这位交际官认为是有意怠慢和欺侮他，一怒之下拂衣而去。后来他才明白问题出在该国人的时候不雅念与美国人分歧，并不是有意冷视这位美国交际官。
7、微笑
微笑来自欢愉，它带来的欢愉也缔造欢愉，在发卖进程中，微微笑一笑，两边都从发自心里的微笑中取得如许的信息：“我是你的朋侪”，微笑固然无声，可是它说出了以下很多意思：欢快、欢悦、赞成、尊敬。作为一名成功的发卖员，请你不时处处把“笑意写在脸上”。
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